Vous savez ce qui est important pour les entreprises SaaS ? Les abonnements. Pourquoi ? Parce qu'il s'agit de revenus récurrents, et que les revenus récurrents se traduisent par une source de revenus fiable pour les entreprises. C'est là que GoCardless entre en jeu.
GoCardless facilite l'encaissement des paiements récurrents et ponctuels pour les clients du monde entier. Basé sur un système de paiement par tirage au sort, GoCardless a un taux de transactions frauduleuses et de retards de paiement inférieur à celui des systèmes de paiement par carte. Son logiciel est utilisé par des entreprises telles que DocuSign, SurveyMonkey et Deloitte. Plus de 13 milliards de dollars de transactions sont traités chaque année par 50 000 entreprises dans le monde.
Et comme ses clients sont partout (et que les clients de ses clients sont partout), GoCardless a introduit un programme de localisation agile pour que les payeurs puissent interagir avec son portail dans 10 langues.
Dans cet épisode, Ben Morfoot, chef de produit chez GoCardless, explique comment l'entreprise a sélectionné les marchés stratégiquement importants, quels ont été ses critères pour mettre en œuvre un processus de traduction et un système de gestion des projets de traduction, et pourquoi il est important de traiter chaque client comme un citoyen de première classe.
Dans cet épisode, vous apprendrez
- Comment GoCardless a développé sa stratégie d'expansion
- Ce que les ingénieurs de GoCardless attendaient de leur fournisseur de traduction
- La valeur de la qualité de la traduction et son impact sur l'expérience de l'utilisateur
- Ce à quoi l'équipe produit pense lorsqu'elle développe un produit pour des utilisateurs internationaux
- Le processus transparent mis en place par GoCardless permet de soumettre facilement le contenu à la traduction et de le déployer sans ajout de personnel.
Sujets : [03:53] A propos de Ben et de GoCardless. [05:51] Les types d'intégrations que GoCardless utilise. [07:02] Comment la plateforme GoCardless est utilisée sur le marché. [10:03] Qui est l'utilisateur final de leur plateforme. [11:28] Comment l'utilisateur final utilise la plateforme et quelles sont les fonctionnalités disponibles. [13:55] Atteindre le point de basculement pour la mise en œuvre de la localisation. [15:55] L'utilisation d'ensembles de données pour comprendre quels sont les marchés et les langues à cibler pour la traduction. [20:40] Le nombre moyen de mots traduits dans l'expérience du commerçant. [22:21] Comment le processus de traduction est géré en tant que système centralisé. [24:14] Contenu du payeur et contenu du client : Qu'est-ce qui diffère et comment l'optimiser ? [26:28] L'impact de la qualité de la traduction sur l'expérience de l'utilisateur final. [27:54] Comprendre et mettre en œuvre un TMS de qualité. [29:35] L'impact de la compréhension du processus sur l'équipe d'ingénieurs. [33:02] Création d'une vision et de critères pour le processus de localisation. [35:52] Qui crée le contenu ? [37:45] L'échelle de collaboration entre les créateurs de contenu et le(s) traducteur(s). [38:48] Évaluation de l'efficacité du système et de la qualité de la traduction. [42:03] L'impact de COVID-19 sur les processus de GoCardless.
Ressources et liens :
Narrateur : Vous écoutez Le Loc Show, présenté par Smartling.
Adrian Cohn : Bonjour à tous, bienvenue dans Le Loc Show. Je suis l'animateur Adrian Cohn, de Smartling, une société de technologie et de services de traduction en langue qui transforme la façon dont vous gérez le contenu à travers les types de contenu et les appareils dans n'importe quelle langue. Merci de m'avoir écouté.
Adrian Cohn : Ben Morfoot est le chef de produit du groupe GoCardless. GoCardless est une société de logiciels qui s'est donné pour mission de faciliter le paiement des entreprises qui ont des revenus récurrents. Ce que j'aime dans cette conversation avec Ben, c'est la façon dont il conçoit la localisation. Il s'agit de faire en sorte que l'expérience utilisateur soit de premier ordre pour tout le monde. La façon dont ils s'y prennent est également fantastique. Commençons l'émission.
Adrian Cohn : Bonjour et bienvenue au Loc Show. Je suis très heureux d'accueillir notre invité aujourd'hui, Ben Morfoot de GoCardless. Ben, bienvenue dans l'émission.
Ben Morfoot : Bonjour, c'est un plaisir d'être à l'antenne. Merci beaucoup de m'avoir invité.
Adrian Cohn : Vous avez l'air très à l'aise dans votre appartement londonien.
Ben Morfoot : Oui, c'est vrai. J'ai aménagé, dans la chambre d'amis, un espace de réunion. Lorsque je veux quitter mon bureau pour assister à une réunion, je descends ici. Une partie est réelle, le canapé sur lequel je suis est réel. Mais l'arrière-plan est en fait un écran vert que j'ai acheté sur Internet, dans le cadre d'un achat paniqué de travail à domicile, donc il est faux. À chaque réunion, j'installe un arrière-plan légèrement différent, en fonction de ce dont il s'agit. Voici le décor de mon salon décontracté.
Adrian Cohn : Le cadre décontracté du salon. Voyons un autre arrière-plan, qu'avez-vous d'autre de prêt ?
Ben Morfoot : Voyons voir, je vais remonter le ...
Adrian Cohn : L'arrière-plan actuel comporte quelques photos d'insectes très intéressantes, ainsi qu'une télévision et une radio de l'ancienne école. Cela me semble réel.
Ben Morfoot : C'est dans les montagnes, il y a toute une série de prises de vue. Vous avez le classique, c'est un arrière-plan de mur solide.
Adrian Cohn : On dirait maintenant que vous êtes dans l'Upper West Side de New York.
Ben Morfoot : Exactement. Ce que je préfère, c'est un globe animé qui tourne sur lui-même et qui représente notre réseau de paiements. C'est le logo d'un grand projet que nous avons lancé, et je le mets lorsque je suis en réunion et que je veux mettre l'accent sur le réseau mondial.
Adrian Cohn : Vous avez l'air d'un technologue maintenant.
Ben Morfoot : Oui.
Adrian Cohn : Il s'agit d'un graphique réel qui représente un service du produit GoCardless ?
Ben Morfoot : Oui, exactement. L'année dernière, nous avons lancé une fonctionnalité que nous avons appelée Borderless Payments, qui était vraiment la fin de ce travail que nous avons fait. Elle est en fait liée à, je suppose, beaucoup de choses dont nous allons parler. Mais il est lié à cette expansion internationale, où nous avons construit des intégrations dans de nombreux réseaux bancaires à l'échelle mondiale. Et ce projet, les paiements sans frontières, en est le dernier élément. Nous voulons faciliter l'accès aux paiements dans le monde entier, dans toutes les devises que nous soutenons, en nous inscrivant simplement et en utilisant un seul compte bancaire.
Ben Morfoot : Nous nous sommes donc associés à Transferwise, un fournisseur de services d'échange de devises, pour intégrer cela dans notre système. Ce graphique représente le réseau mondial et les paiements sans frontières.
Adrian Cohn : C'est vraiment génial. J'imagine que c'est le bon moment pour vous d'expliquer un peu ce qu'est GoCardless et ce que vous faites pour GoCardless.
Ben Morfoot : Bien sûr, je devrais probablement faire un peu d'histoire. Je travaille donc avec un groupe d'ingénieurs et de concepteurs, au cœur de la mise au point des produits, de leur amélioration et de l'élaboration des fonctionnalités. Je ne viens donc pas du monde de la localisation et de la traduction, mais plutôt du monde des produits, de l'ingénierie et de la construction.
Ben Morfoot : Chez GoCardless, nous avons construit le premier réseau mondial pour les paiements récurrents. Comme je l'ai mentionné juste avant, nous avons relié tous ces systèmes bancaires dans toutes les différentes zones géographiques, et nous les avons reliés en un seul réseau. Nous sommes les premiers à l'avoir fait.
Ben Morfoot : L'idée est que vous pouvez vous inscrire chez nous et collecter très facilement des paiements pour tous ces endroits différents. Il s'agit d'un mécanisme de paiement basé sur l'encaissement, de sorte que vous définissez vos payeurs, vos clients finaux, et vous pouvez leur retirer les paiements lorsqu'ils sont dus, ce qui permet de réduire considérablement le nombre de poursuites. Nous constatons également, parce que nous nous basons sur des paiements de compte bancaire à compte bancaire et que nous n'utilisons pas de carte, que les taux de fraude, d'échec de paiement et de désabonnement sont beaucoup plus faibles, ce qui rend le système beaucoup plus fiable.
Ben Morfoot : En fait, notre mission est d'alléger le fardeau que représente le fait d'être payé, et toutes ces choses sont axées sur cet objectif. Toutes les tâches ennuyeuses que vous devez accomplir pour collecter les paiements, comme relancer vos clients, déterminer qui a payé et qui n'a pas payé, et comprendre pourquoi un paiement n'a pas été effectué, nous avons pour mission de vous débarrasser de tout cela.
Ben Morfoot : Cela comprend également l'intégration avec toutes les plateformes que vous utilisez déjà pour effectuer des paiements. Nous avons donc des partenariats avec des gens comme Xero, par exemple, qui est une plateforme de comptabilité, ou un logiciel d'adhésion, de sorte que quel que soit l'outil que vous utilisez pour gérer vos clients et recevoir des paiements, il s'intégrera de manière transparente avec nous, de sorte que vous n'aurez plus à vous soucier de rien.
Adrian Cohn : S'agit-il d'une intégration API? Avez-vous des intégrations préconstruites avec des plateformes de paiement populaires ?
Ben Morfoot : Oui, exactement, les deux. La majorité de nos utilisateurs choisissent de nous utiliser par le biais de l'une de nos intégrations prédéfinies, et nous en sommes très fiers. C'est vraiment la façon dont nous préférons que les gens nous utilisent, pour la majorité d'entre eux. L'idée est que vous ne devriez pas avoir à vous soucier d'utiliser un autre logiciel comme nous, nous devrions simplement être présents dans le logiciel que vous utilisez déjà. Évidemment, nous voulons toujours avoir une relation directe avec vous, mais au jour le jour, cela devrait fonctionner, et vous n'avez plus qu'à vous en occuper.
Ben Morfoot : Si vous êtes une plus grande entreprise, ou une entreprise plus axée sur la technologie, ou simplement une entreprise avec des exigences plus personnalisées, nous avons également une API complète. Nous sommes très fiers de la qualité de notre API, de la documentation qui l'accompagne et des bibliothèques clients. Nous recevons beaucoup de bons commentaires de la part des ingénieurs, et c'est vraiment un produit construit par des ingénieurs pour des ingénieurs, pour ceux qui veulent s'intégrer de cette manière.
Adrian Cohn : Par des ingénieurs pour des ingénieurs, c'est GoCardless pour la plateforme de paiement. Quels sont les exemples d'utilisation de votre produit sur le marché ?
Ben Morfoot : Bien sûr. Je pense qu'il y a deux choses ici. Il y a beaucoup de types de commerçants, de clients, qui utilisent traditionnellement le débit bancaire, et nous en servons certainement beaucoup. C'est le cas des fournisseurs d'énergie, des journaux, des salles de sport et des clubs de fitness. Nous avons beaucoup de clients de ce type, qui ont généralement tendance à être des commerçants nationaux.
Ben Morfoot : Mais ce que nous voyons de plus en plus, ce sont des commerçants qui auraient traditionnellement utilisé des cartes. Le SaaS est un bon exemple dans ce domaine. Il y a beaucoup d'entreprises où vous pouvez vous inscrire en ligne et payer vos frais mensuels, quels qu'ils soient. Vous pouvez soit utiliser votre carte, soit nous utiliser. DocuSign, par exemple, qui est un excellent exemple d'entreprise SaaS B2B, vous pouvez payer votre facture avec DocuSign de différentes manières, y compris avec GoCardless.
Ben Morfoot : Cela dépend en grande partie des préférences des payeurs dans les différents pays. Aux États-Unis, par exemple, les cartes d'entreprise et les chèques sont largement préférés. Mais en Europe, la plupart des entreprises et des consommateurs préfèrent le paiement de banque à banque.
Adrian Cohn : Il semble donc que GoCardless offre une solution de paiement pour le vendeur et pour le client du vendeur, qui convient à leurs préférences, qu'il s'agisse de leur région ou de leurs besoins en tant qu'entreprise.
Ben Morfoot : Oui, exactement. Ce que je n'ai pas du tout réussi à faire, c'est parler des principaux arguments de vente, mais je ne veux pas être trop vendeur.
Ben Morfoot : L'une des raisons pour lesquelles vous pourriez nous inclure dans, disons, un ensemble d'autres méthodes de paiement, c'est la préférence du payeur. Si vous êtes une entreprise internationale et que vous servez, par exemple, des clients allemands et que vous n'offrez pas le débit bancaire comme mode de paiement, le taux de conversion sera beaucoup plus faible parce que c'est un mode de paiement très prisé dans ce pays.
Ben Morfoot : Mais la valeur fondamentale que nous offrons est que les taux d'échec sont beaucoup plus faibles que pour les cartes, donc c'est beaucoup plus prévisible et vous avez beaucoup moins de désabonnements inhérents à l'expiration des cartes. C'est une meilleure valeur, nous nous vendons sur ce point. Nous n'essayons pas de rivaliser en termes de prix, mais nous offrons un meilleur rapport qualité-prix que les cartes.
Ben Morfoot : La plateforme que nous avons construite est vraiment conçue pour être transparente, très facile et automatisée. L'un de nos principaux arguments de vente est la façon dont nous nous connectons à la plateforme que vous utilisez déjà. Par exemple, si vous utilisez, je ne sais pas, Xero comme plateforme de comptabilité, vous pouvez nous connecter en toute transparence et nous utiliser pour collecter les factures que vous établissez dans Xero.
Adrian Cohn : Qui interagit avec la plateforme de GoCardless ? Je suppose qu'elle est entièrement basée sur le cloud, vous vous connectez par le biais d'un navigateur web ?
Ben Morfoot : Oui, il y a différents types de clients, en fonction de leur taille, de leur secteur d'activité, ils aiment interagir avec nous de différentes manières. Nous disposons d'une interface en ligne, et je dirais qu'environ la moitié de nos commerçants utilisent régulièrement l'interface en ligne pour effectuer des paiements.
Ben Morfoot : Nous constatons également qu'un grand nombre d'entre eux utilisent des applications partenaires comme Xero. Ils peuvent donc accéder à notre interface en ligne pour traiter certaines exceptions de paiement, ou pour modifier les paramètres, ce genre de choses, ou pour configurer leur compte. Mais pour l'essentiel, ils nous utilisent par le biais de l'application qu'ils préfèrent utiliser.
Ben Morfoot : Ensuite, il y a un groupe de marchands qui sont peut-être plus grands, ou peut-être plus axés sur la technologie, ou qui ont peut-être des besoins assez spécialisés, et qui construiront un API intégrations. Nous avons donc une API très forte, qui est l'une de nos grandes caractéristiques, qui vous permet d'utiliser cette puissante API pour utiliser toutes nos capacités d'encaissement des paiements. Et nous avons, à l'appui, de nombreuses bibliothèques, de bonnes documentations et toutes les choses que l'on peut attendre d'une entreprise axée sur le développement.
Adrian Cohn : Oui. La plateforme elle-même est pleine de mots, j'imagine, pour que vos clients puissent naviguer, sélectionner et configurer leur portail de paiement comme ils le souhaitent. À quoi ressemble l'expérience de la plateforme ? Que peut-on y faire ?
Ben Morfoot : Je suppose qu'il s'agit du genre de choses que l'on imagine dans le cadre d'un parcours de paiement normal, à savoir la configuration des clients, la configuration des paiements, l'examen des paiements, le rapprochement des données, l'établissement de rapports sur ces paiements. Les étapes de configuration du compte, toutes les étapes d'intégration.
Ben Morfoot : En tant qu'entreprise réglementée, nous devons, par exemple, effectuer des contrôles anti-blanchiment d'argent et des contrôles de fraude sur les commerçants qui s'inscrivent chez nous, afin de nous assurer que nous savons qui ils sont et auprès de qui ils collectent de l'argent. Il y a donc de nombreuses étapes à franchir pour l'intégration et la collecte d'informations auprès des commerçants.
Ben Morfoot : Il y a aussi beaucoup d'interfaces que nous... C'est tout ce qui concerne nos clients. Il y a aussi beaucoup d'interfaces qui concernent les clients de nos clients. Par exemple, si vous voulez installer un nouveau client comme l'un de nos marchands, un nouveau client final ou un nouveau payeur, vous pouvez l'envoyer vers une interface utilisateur prédéfinie que nous vous fournissons et qui est conforme. Elle varie en fonction de l'endroit où se trouve le client, vous pourrez l'adapter et elle sera totalement conforme aux réglementations en vigueur, quel que soit l'endroit où se trouve le client. Il établira un débit bancaire, en utilisant le système approprié pour ce client. Il y a donc toute une interface que le client final, le payeur, voit également.
Adrian Cohn : S'agit-il d'une application mobile ?
Ben Morfoot : Nous ne proposons pas d'application mobile, ni de SDK mobile. La plupart de nos commerçants qui souhaitent s'engager dans cette voie utilisent notre API. Ils construisent eux-mêmes l'interface et utilisent l'API. Ou alors, ils peuvent utiliser l'une de nos bibliothèques. Nous avons des bibliothèques, plusieurs [inaudible 00:13:39], donc peut-être que l'une d'entre elles est pertinente pour eux.
Ben Morfoot : Mais la plupart de nos inscriptions, ou la plupart de nos marchands, veulent construire une inscription qui fonctionne sur le web.
Adrian Cohn : C'est génial. L'entreprise est donc fondée et basée au Royaume-Uni. À quel moment l'entreprise s'est-elle dit : "Cela a de l'avenir, nous pensons que les clients peuvent en bénéficier au-delà du Royaume-Uni ?"
Ben Morfoot : Je ne sais pas vraiment quand il a commencé à se répandre au-delà du Royaume-Uni, mais je pense que c'était assez tôt. Il y a eu beaucoup de ... J'ai rejoint l'entreprise en 2017, et je pense qu'avant cela, plusieurs efforts ont été déployés pour se développer en dehors du Royaume-Uni. Nous avons examiné certains marchés et nous y avons fait une petite incursion. Et puis, on teste un marché, on voit s'il y a de la traction, il n'y avait pas autant de traction que nous l'avions pensé, alors nous allons dans un autre endroit.
Ben Morfoot : Lorsque je suis arrivé, nous étions déjà très bien implantés en France, en Allemagne et en Espagne, dans la zone euro, ainsi qu'au Royaume-Uni. Mais c'est au cours des deux dernières années que nous avons commencé à soutenir ces systèmes de débit bancaire, qui sont les rails sous-jacents que nous utilisons pour collecter les paiements. Nous les avons étendus à l'Australie et à la Nouvelle-Zélande, de sorte que nous pouvons soutenir les payeurs et les commerçants dans ces pays. Le Canada, les États-Unis et les pays nordiques sont également concernés. Et enfin, dans toute la zone euro.
Ben Morfoot : Oui, c'est vraiment au cours des deux dernières années que nous avons construit ce que nous appelons le réseau mondial de ces différents lieux. Dans une certaine mesure, il s'agit d'un pari, celui de faire croître ces sites pour qu'ils deviennent, espérons-le, aussi importants, sinon plus, que le Royaume-Uni. Il est certain que, dans un pays comme les États-Unis, nous observons déjà une trajectoire très intéressante qui semble pouvoir battre le Royaume-Uni assez facilement. C'est donc au cours des deux dernières années que j'ai rejoint l'entreprise.
Adrian Cohn : Lorsque la société a choisi ces marchés pour se développer, je suppose que vous avez également procédé à la traduction et à la localisation pour ces marchés ?
Ben Morfoot : Oui. Oui, exactement.
Adrian Cohn : Quels étaient les... Vous avez mentionné que vous aviez pris quelques paris, mais je suppose que ces paris n'étaient pas simplement des idées aléatoires. Ces décisions s'appuyaient-elles sur des données ? Comment avez-vous choisi les pays dans lesquels vous opérez ?
Ben Morfoot : Oui, tout à fait. Nous nous sommes donc concentrés, comme je l'ai mentionné plus tôt, sur les paiements récurrents, et c'est un élément qui différencie ce que nous essayons de faire de certains de nos semi-concurrents. Alors qu'ils se concentrent sur les paiements uniques, nous nous concentrons sur les paiements récurrents.
Ben Morfoot : En fait, nous avons cherché à savoir où se situait le volume des paiements récurrents dans le monde. Où les commerçants que nous avons déjà à bord veulent-ils collecter des fonds ? Où voudraient-ils que nous nous développions ? Et où les commerçants sont-ils prêts à commencer à nous utiliser dès que nous arriverons dans leur région ? Il s'agit donc d'une question de demande, et vous pouvez faire le calcul, tout cela se résume aux plus grandes économies.
Ben Morfoot : Lorsque nous avons commencé cette poussée, je pense que nous couvrions 27 %, selon nos estimations, du volume mondial des paiements récurrents, et maintenant nous sommes au milieu des années 70, peut-être 75 ou 76 %. Si vous vous inscrivez pour nous utiliser, nous pouvons couvrir 76 % du volume des paiements récurrents dans le monde.
Adrien Cohn : Waouh.
Ben Morfoot : C'est [inaudible 00:17:35] pour nous. Évidemment, nous ne détenons qu'une infime partie de ce marché. Mais en fait, il s'agit de savoir quels sont les domaines que nous pouvons ajouter pour couvrir les plus grosses parts du volume global des paiements récurrents.
Adrian Cohn : C'est une approche très intéressante. Vous saviez donc que l'offre de produits était axée sur les paiements récurrents et vous avez cherché à savoir où se trouverait le plus grand marché pour les entreprises qui ont des contrats de paiements récurrents avec leurs clients. C'est ainsi que vous avez élaboré une stratégie de traduction et de localisation.
Ben Morfoot : Oui, exactement. Je veux dire, évidemment, quand on fait les calculs, les endroits qui sont les plus grands pour les paiements récurrents sont généralement les endroits qui sont les plus grands pour beaucoup d'autres choses aussi, comme beaucoup de paiements ponctuels. Les paiements récurrents sont donc un angle d'approche, mais ils ne donnent pas de réponses très différentes de celles que l'on obtiendrait si l'on cherchait simplement les économies les plus importantes. C'est donc sur cet aspect particulier que nous nous concentrons, et c'est ce que nous voulions nous assurer d'optimiser.
Ben Morfoot : Oui, une fois que nous avons une idée de ces endroits que nous voulons développer, je pense que le niveau suivant de réflexion est de savoir ce que .... Quelle langue spécifique voulez-vous couvrir ? Parce qu'une grande partie des pays que je viens de mentionner sont, évidemment, des pays anglophones. Mais notre plus grand bloc était la zone euro, qui couvre évidemment un grand nombre de langues différentes. Nous avons beaucoup de mots dans le produit. Combien de mots voulons-nous traduire, et dans quelle langue ?
Ben Morfoot : Vous pourriez simplement dire : "Très bien, traduisons absolument tout ce que nous couvrons en absolument tout." Mais ce n'est probablement pas l'approche optimale. Nous avons donc examiné, au sein de ce marché complet et adressable de domaines dans lesquels vous pouvez collecter des paiements, quels sont les pays dans lesquels nous constatons une forte augmentation ? Quels sont les pays dans lesquels nous constatons une forte croissance ? Quels sont les pays dans lesquels nous pensons que la localisation pourrait débloquer une toute nouvelle quantité de Croissance ? Quels sont les pays qui ne voient pas d'inconvénient à ce que leur contenu soit en anglais ?
Ben Morfoot : Certains pays nordiques préfèrent en fait que vous rédigiez votre texte dans un anglais bien écrit plutôt que d'essayer de tout traduire, et peut-être de se tromper, selon la qualité de votre localisation.
Ben Morfoot : Nous nous sommes donc dit qu'avec toutes les parties de l'interface qui sont en contact avec le commerçant, voici la liste des langues que nous voulions prendre en charge. Et nous avons dit que tout ce que le commerçant voit doit être dans ces langues, entièrement traduit. Et si ce n'est pas couvert par ce groupe, il reste en anglais. Il s'agit donc d'une approche " tout ou rien " pour les commerçants. Nous ne voulions pas qu'ils soient obligés de passer d'un contenu dans leur propre langue à un contenu en anglais. C'était tout ou rien.
Adrian Cohn : En combien de mots se résume l'expérience d'un commerçant ?
Ben Morfoot : C'est une bonne question. Je ne me souviens plus exactement du nombre de mots lorsque nous avons commencé à l'étudier. Quelque chose comme 50 ou 60 000.
Adrian Cohn : C'est un grand nombre de mots. C'est source mots ? Ou, est-ce que c'est ainsi que vous ...
Ben Morfoot : Oui, c'est source mots. Pour être honnête, une bonne partie de ce chiffre correspond à des éléments tels que notre matériel d'assistance. Comme je l'ai mentionné, nous disposons d'une documentation d'assistance assez complète, tant pour le site API que pour tous les autres éléments. Mais encore une fois, nous voulions refléter le même modèle, nous ne voulions pas que vous utilisiez un produit localisé, puis que vous alliez au support et que tout soit en anglais. L'expérience doit être cohérente.
Adrian Cohn : Avez-vous utilisé le même niveau de qualité de la traduction pour le produit et pour la documentation d'appui ? Ou avez-vous divisé le processus de traduction ?
Ben Morfoot : Non, nous avons tout gardé en l'état. Ce que nous voulions maintenir, c'était, autant que possible, cette cohérence. Nous ne voulions pas que les gens aient l'impression que la documentation de support est maintenue par une autre partie de GoCardless que [inaudible 00:21:49] le produit. Mais nous ne voulions pas que les gens voient cela, nous ne voulons pas que les gens aient l'impression qu'ils passent par différents départements qui ont des politiques différentes, et différents niveaux de budget pour traduire ces choses. Tout est normalisé. Cela concerne à la fois la qualité de la traduction, mais aussi des éléments tels que le glossaire de traduction et la mémoire de traduction, qui doivent être parfaitement cohérents.
Ben Morfoot : Si vous avez des incohérences entre le produit et les documents d'assistance, vous risquez d'avoir de nombreux problèmes.
Adrian Cohn : Oui, je pense qu'il y a beaucoup de problèmes. L'une des choses qui m'intéressent est de savoir comment la traduction a été gérée pour cet élément central de votre produit, l'élément du produit destiné aux commerçants, parallèlement à la documentation ? La traduction était-elle centralisée ? De sorte que la qualité, les budgets et tout le reste étaient gérés par une seule équipe. Ou bien y avait-il un grand nombre de parties prenantes différentes qui prenaient des décisions sur la manière dont les choses devaient être traduites et sur le moment où elles devaient l'être ?
Ben Morfoot : Je suppose que oui, tout a été regroupé au sein d'un projet que je dirigeais. En gros, nous avons tout regroupé dans ce projet et nous avons dit que nous allions nous approprier tout cela, au moins pour la phase initiale au cours de laquelle nous déployons cette approche normalisée.
Ben Morfoot : Parce qu'avant cela, nous avions un patchwork où nous avions des choses ... Une véritable incohérence. Si quelque chose est traduit dans une certaine langue, cette langue n'est pas prise en charge ailleurs, et différents projets, au fil du temps, ont pris des décisions différentes ailleurs. Nous nous sommes dit : "Nous allons venir nettoyer tout ça, le normaliser," et prendre ces décisions de manière centralisée.
Ben Morfoot : Cela inclut des choses comme des bouts de contenu qui ont été traduits dans une langue que nous avons décidé, sur la base de notre cadre et de notre soutien, de ne pas traduire. Nous avons donc supprimé ce contenu et l'avons ramené à l'anglais. Même si vous pouvez dire que vous avez déjà traduit le contenu, ne devriez-vous pas le conserver ? Nous voulions simplement une cohérence totale.
Adrian Cohn : C'est une bonne décision.
Ben Morfoot : Oui. Oui, nous voulions juste que cette chose soit claire et nette.
Ben Morfoot : Nous avons pris des décisions différentes pour les payeurs, les clients de nos clients. Il est évident que vous représentez vos clients et que vous devez donc être encore plus prudents dans les décisions que vous prenez et vous concentrer encore plus, je suppose, sur la qualité.
Adrian Cohn : Avez-vous traité ce contenu différemment ? Ou bien avez-vous traité de la même manière tous les textes destinés au commerçant et ceux destinés à l'utilisateur final ?
Ben Morfoot : Dans le contenu destiné aux clients... Désolé, je vais utiliser les payeurs. Nous confondons les technologies internes. L'interface du payeur est le client de nos clients, nous avons soutenu un plus grand nombre de langues. Parce qu'il y a beaucoup moins de mots dans ces interfaces, il est donc beaucoup plus facile de maintenir un plus large éventail de langues.
Ben Morfoot : Nous pensons également que si un commerçant, lorsqu'il fait appel à nous, sait que nous sommes une société anglaise, cela peut lui convenir, s'il vient d'un petit marché, il est peut-être habitué à utiliser des logiciels SaaS en anglais, et il peut donc accepter ce compromis. Il n'est pas normal d'attendre le même compromis de leurs clients finaux, car ces derniers ne savent même pas qui nous sommes. Par conséquent, si, soudainement, une page de paiement apparaît, une page qu'ils voient apparaître en anglais, ce n'est pas une bonne représentation de nos marchands. C'est ce que nous avons fait, nous avons veillé à prendre en charge un large éventail de langues.
Ben Morfoot : Nous avons également mis en place des étapes de révision supplémentaires et nous avons été un peu plus prudents sur la façon dont nous parlons des choses. De toute évidence, l'une des choses que nous essayons d'optimiser est la conversion de ces payeurs pour le compte de nos commerçants. Nous ne voulons donc pas que le flux de paiement soit confus et difficile à utiliser, de quelque manière que ce soit, pour les clients de nos commerçants, ce qui limiterait la conversion. En fin de compte, cela aurait un impact sur les commerçants, puis sur nous.
Ben Morfoot : Il est donc particulièrement important de faire attention à la terminologie utilisée et de s'assurer qu'elle est vraiment claire lorsque l'on traite avec les payeurs.
Adrian Cohn : Oui. Il est étonnant de constater à quel point la qualité de la traduction est un mécanisme commercial si sensible. Je ne sais pas si c'est la bonne façon de le dire. Mais en fin de compte, la qualité de la traduction a un impact sur l'expérience de vos clients. Et il est essentiel de bien faire les choses, n'est-ce pas ?
Ben Morfoot : Oui, c'est tout à fait vrai. Je pense qu'il est très facile ... l'une des ... Lorsque nous avons commencé, la localisation était considérée comme une sorte de fin de chaîne, comme une dernière case à cocher, une chose à faire à la fin de la construction de ce grand produit. Mais il est évident que la langue utilisée dans un produit peut réduire à néant d'énormes quantités de travail de développement très coûteux.
Ben Morfoot : Si vous avez construit un produit extraordinaire qui fait très bien son travail, qui est très bien pensé, dont l'interface utilisateur et tout le reste sont brillants et qui résout un vrai problème pour le client, mais que vous faites un très mauvais travail de localisation, ou que vous faites des choses comme avoir du texte qui est coupé, et qui n'a pas été traduit en contexte correctement, ou n'importe quelle autre chose de ce genre, cela peut tout simplement annuler tout le travail qui a été fait avant lui. Je pense donc que cela a été un grand changement pour nous, de le considérer comme aussi important que tous les autres travaux d'ingénierie et de construction, que nous sommes très fiers de faire très bien.
Adrian Cohn : C'est une excellente idée. Quand le déclic s'est-il produit, pour vous et pour votre équipe ?
Ben Morfoot : Je pense que c'était au tout début de ce projet, quand nous étions... peut-être quand nous cherchions, en fait, à savoir quelles localités nous devrions soutenir. Nous nous rendions sur place et commencions à parler aux gens sur les différents marchés, à nos vendeurs, à notre personnel d'assistance, à comprendre les problèmes que rencontraient nos commerçants et nos clients. Nous nous faisions une idée des domaines dans lesquels nous devions soutenir la langue locale et de ceux dans lesquels nous ne devions pas le faire.
Ben Morfoot : C'est vraiment quand on a ces conversations que l'on se rend compte de l'impact de ces choses. On voit des choses comme des fautes de frappe ou d'orthographe flagrantes qui sont restées sur une page dans une langue particulière et qui n'ont jamais été relevées ni modifiées. Pour l'utilisateur de cette zone géographique, cela doit sembler vraiment mauvais, et il doit vraiment avoir l'impression que sa zone géographique n'est pas un centre d'intérêt pour nous si c'est le cas. Lorsque ce n'est pas le cas, nous voulons vraiment traiter toutes nos zones géographiques comme des citoyens de première classe. Nous essayons de ne pas développer uniquement pour le Royaume-Uni, nous essayons de nous assurer que nous surcompensons en développant pour d'autres pays pour lesquels nous voulons vraiment que ce produit soit vraiment bon. Mais vous sapez tout cela si vous avez quelque chose d'aussi simple qu'une faute de frappe, qui donne l'impression que vous ne vous souciez pas autant que vous le faites.
Adrian Cohn : Votre équipe d'ingénieurs a-t-elle modifié la façon dont vous intégrez la localisation dans votre pipeline de développement de produits, à la suite des informations que vous avez obtenues grâce à l'analyse des clients, et à la réflexion et à l'expérience que vous avez acquises en travaillant dans le domaine de la localisation ?
Ben Morfoot : Oui, c'est vrai. Nous l'avons fait et nous ne l'avons pas fait, je suppose. L'un des objectifs était, à l'époque où nous construisions notre pipeline de localisation de bout en bout, de ne pas avoir d'impact sur l'ingénieur. Nous avions donc un ensemble d'exigences strictes, comme le fait que l'ingénieur n'aurait pas à utiliser de nouvelles interfaces, ni à contacter qui que ce soit, ni à envoyer des courriels. Cela signifiait que personne du côté de l'ingénierie ou du produit n'aurait à gérer tout cela, que tout se ferait tout seul.
Ben Morfoot : Nous avons accepté que cela ajoute un peu de temps au processus, mais le délai d'exécution devait être très serré, et nous l'avons maintenu dans les 24 heures. La localisation ajoute donc un bloc de 24 heures à la fin de notre processus de développement, et l'ingénieur peut déclencher une traduction à partir de GitHub, que nous utilisons pour la gestion du code. La traduction s'effectue de manière transparente, et nous pouvons la voir. Et dans les 24 heures, la traduction revient, et ils la fusionnent avec leur contenu source.
Adrian Cohn : J'adore ça. Votre critère est donc de ne pas créer de nouvelles interfaces pour les développeurs.
Ben Morfoot : Oui.
Adrian Cohn : Il ne peut pas interférer avec votre produit... dites-le encore une fois ?
Ben Morfoot : Il n'y avait donc pas de nouvelles interfaces, ni de nouveaux outils, ni de nouvelles méthodes de travail pour les ingénieurs, si ce n'est un nouveau bouton à cliquer lorsque vous êtes prêt à faire votre traduction.
Ben Morfoot : Il ne devait pas y avoir de travail manuel de notre côté, nous ne voulions pas affecter de personnel à cette tâche. Nous ne considérions pas qu'il s'agissait d'un problème de ressources, mais d'un problème d'ingénierie à résoudre. Et des délais minimes.
Ben Morfoot : Nous déployons votre produit plusieurs fois par jour, donc nous déployons des mises à jour en permanence. Dès qu'un ingénieur a fini d'améliorer un produit, il peut simplement le pousser et le déployer. Il est important de ne pas bloquer ce processus, ou de ne pas avoir besoin de regrouper les choses dans un travail hebdomadaire, ou quoi que ce soit de ce genre. Les gens ont juste besoin de pouvoir envoyer des traductions individuelles à la fin de leurs petits changements de code individuels, et de maintenir cette méthode de travail agile.
Adrian Cohn : Nous avons déjà entendu ce sentiment. L'équipe de Ben n'est pas sans rappeler celle de Brandon de Butterfly Network. Le fait d'avoir un TMS qui s'intègre à la technologie existante signifie que les gens peuvent rester dans des environnements qui leur sont familiers. Ce point de vue, cet alignement, est exactement ce qui permet à des entreprises comme GoCardless et Butterfly Network d'automatiser l'intégralité de la traduction workflow.
Adrian Cohn : Si vous êtes à la recherche d'un système de gestion des projets de traduction, prenez cette page du manuel de Ben et utilisez-la à bon escient. Trouvez un TMS qui peut s'intégrer aux outils dont vous disposez, que ce soit par le biais d'intégrations préconstruites, d'un site API ou d'un site Proxy, et que vous pourrez utiliser sans modifier vos processus. Revenons à l'émission.
Adrian Cohn : Comment avez-vous eu cette idée ? J'ai l'impression qu'il s'agit d'une liste de critères impressionnante pour trouver un fournisseur de services de traduction qui puisse travailler pour l'entreprise. Comment avez-vous trouvé ces critères ? Comment avez-vous su qu'il fallait établir cette liste ?
Ben Morfoot : Je pense que c'est probablement dû à un manque d'expérience dans le monde de la traduction, et nous l'avons abordé comme si nous travaillions avec, je ne sais pas, un service typique que nous aurions besoin d'intégrer à notre ingénierie workflow. Donc peut-être que si nous y réfléchissons dans les mêmes termes qu'une nouvelle suite de tests que nous voulons pouvoir intégrer, et le genre de choses que nous demandons à ce sujet. Il s'agit donc de voir ce qu'un ingénieur exigerait d'un service normal, plutôt que de penser à ce qui est possible dans le cadre de la localisation.
Ben Morfoot : La plupart des solutions que nous avons examinées et les fournisseurs de TMS, puis de services de localisation, n'étaient manifestement pas habitués à ce genre de demandes et n'allaient pas être en mesure de faire ces choses. Il a donc fallu déployer quelques efforts, et pendant un certain temps, nous nous sommes dit : "Je ne sais pas si ces choses vont être possibles." Mais heureusement, nous avons un groupe d'ingénieurs ambitieux, têtus et brillants qui étaient clairement déterminés à ce que la meilleure version de cette chose soit une chose que nous puissions livrer. Nous avons donc continué à chercher jusqu'à ce que nous trouvions la bonne combinaison de partenaires pour fournir la solution.
Adrian Cohn : Oui, c'est génial. Je pense qu'il est très important pour les entreprises de disposer d'un ensemble de critères vraiment solides, qui vont au-delà des questions typiques posées, par exemple, dans un appel d'offres. Nous recevons tellement d'appels d'offres, et les questions sont toujours à peu près les mêmes. Paradoxalement, elles ne correspondent presque jamais à ce que l'acheteur recherche réellement.
Ben Morfoot : Oui.
Adrian Cohn : Mais celles que vous venez d'évoquer me semblent pertinentes. Ce n'est pas seulement parce que nous avons bien rempli ces conditions pour GoCardless, mais c'était important pour vous. Vous saviez tous ce dont vous aviez besoin et pourquoi vous en aviez besoin, et sur la base de cet ensemble de critères, vous avez pu trouver un fournisseur capable de répondre à ces exigences.
Ben Morfoot : Oui, exactement. Nous nous sommes concentrés sur les résultats et sur les changements que cela apporterait à notre univers, plutôt que sur cet ensemble d'exigences, X, Y et Z, que nous attendons d'un TMS, nous ne nous soucions pas vraiment de la façon dont il fonctionne. Nous le faisons évidemment lorsque nous le construisons, mais lorsque nous essayons de trouver les solutions qui vont s'y intégrer, nous nous intéressons aux résultats qu'il va produire pour nous, plutôt qu'à la manière dont il va faire ces choses.
Adrian Cohn : Oui. Qui rédige le contenu de votre produit ? Est-ce que ce sont les membres de l'équipe produit, est-ce que c'est le contenu ? En fait, je ne sais même pas quelle est cette fonction.
Ben Morfoot : C'est un éventail. Je veux dire que dans la plupart des exemples dont nous avons parlé, il s'agit des ingénieurs eux-mêmes. S'ils construisent une nouvelle interface, ils l'élaborent. Notre langue de travail interne est l'anglais, comme vous pouvez vous y attendre en tant qu'entreprise basée au Royaume-Uni. Ils l'écriront donc en anglais, dans la base de code.
Ben Morfoot : S'il s'agit d'une partie un peu plus importante du produit, qui nécessite peut-être une réflexion plus approfondie sur le texte, ce sera peut-être nos concepteurs de produits qui rédigeront le texte en se basant sur les nombreux tests d'utilisateurs qu'ils auront effectués. Ou, si c'est encore plus important, ce sera peut-être une fonction de marketing produit, qui s'occupera d'une partie de l'aspect produit et aussi, évidemment, de l'aspect marketing. Oui, il s'agit de planifier la façon dont nous voulons expliquer cette chose, ou comment elle fonctionne, ou quels avantages elle peut vous apporter, donc le côté produit est généralement l'un de ces groupes.
Ben Morfoot : Comme nous l'avons déjà mentionné, nous avons également un contenu de soutien. S'il s'agit d'un contenu d'assistance de type technique ( API, etc.), il est rédigé par nos ingénieurs. Mais s'il s'agit d'un contenu d'assistance, il est rédigé par nos agents d'assistance qui sont les experts de la meilleure façon d'expliquer le fonctionnement à nos utilisateurs.
Ben Morfoot : Il y a donc un large éventail de personnes différentes... des gens du marketing, des gens des ventes, et d'autres exemples. L'objectif est qu'ils puissent tous localiser leur contenu d'une manière qui leur convienne et qui soit adaptée à leurs différents flux de travail, sans qu'il soit nécessaire qu'une personne centrale s'en charge.
Adrian Cohn : Oui.
Ben Morfoot : Nous n'avons pas de responsable de la localisation, par exemple, ce rôle n'existe tout simplement pas.
Adrian Cohn : Les rédacteurs de contenu interagissent-ils avec la traduction ? Ou bien est-ce que ce sont uniquement vos développeurs et vos ingénieurs qui poussent le segment à se traduire ?
Ben Morfoot : Non, c'est vrai. L'élément principal dont nous avons parlé ici est le flux automatisé que nous avons mis en place pour traduire les choses pour notre base de code. Il existe également un processus plus ad hoc, plus manuel. Je veux dire qu'il est manuel dans la mesure où il est écrit manuellement comme une chose unique, puis quelqu'un l'a téléchargé.
Ben Morfoot : Pour le contenu d'assistance, par exemple, il sera rédigé par un agent d'assistance sur notre plateforme d'assistance, puis il appuiera sur un bouton qui l'enverra à la traduction, et il reviendra. Je suppose qu'ils ont une approche similaire. Peut-être que d'autres éléments du contenu sont traités de manière plus manuelle, comme un téléchargement manuel, mais c'est une minorité. La majorité est automatisée.
Adrian Cohn : Vous réunissez-vous souvent, ou jamais, en tant qu'équipe, pour examiner les performances de la traduction, pour voir si tout fonctionne comme prévu ? Ou pour voir s'il y a des moyens d'améliorer encore les choses ?
Ben Morfoot : Oui, c'est vrai. Nous sommes probablement encore relativement fragmentés, et nous ne rassemblons pas tout en un seul endroit. Il y a quelques personnes qui, bien que ce ne soit pas leur rôle principal, gardent un œil sur tout cela et examinent ces choses à un rythme raisonnable. Ensuite, au sein de chaque département, ils se demandent si ce système fonctionne toujours pour nous, de la manière dont nous le souhaitons.
Ben Morfoot : Oui, nous procédons parfois à des révisions plus importantes. Nous en avons fait un récemment, où nous avons jeté un regard neuf sur le traducteur(rice) que nous utilisions pour différents départements, et nous avons cherché à savoir si nous pouvions faire une consolidation, et nous avons examiné la qualité variable des choses.
Adrian Cohn : Y a-t-il eu des rapports spécifiques qui ont été importants pour vous au cours de ce processus d'évaluation ? Ou s'agissait-il plutôt de demander à des pairs d'examiner le contenu et de fournir un retour d'information anecdotique ?
Ben Morfoot : Oui, cela varie. Certains des rapports les plus importants portaient sur le suivi régulier des délais d'exécution et sur la nécessité de ne pas retarder nos ingénieurs, par exemple, dans les traductions qu'ils devaient fournir. En même temps, nous devions nous assurer que nous atteignions un niveau de qualité minimum, relativement élevé, pour l'ensemble de la traduction.
Ben Morfoot : Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose de particulier qui saute aux yeux comme étant des choses que nous avons examinées, des choses qui étaient vraiment utiles pour examiner la qualité. Oui, je n'ai pas d'idée précise.
Adrian Cohn : Je veux dire que j'ai l'impression qu'une grande partie de l'analyse de la traduction de la qualité est souvent subjective, ce qui est parfois une excellente approche pour évaluer la qualité. Il existe cependant de nombreuses façons de procéder à une analyse complète.
Adrian Cohn : Certains de nos clients utilisent DQF, qui est un processus d'évaluation humaine du contenu. Il y a aussi Quality Confidence Score dans Smartling, qui vous dira automatiquement quelle est la qualité de la traduction, sur la base d'un certain nombre de facteurs. Mais il est toujours intéressant d'entendre comment d'autres personnes et d'autres entreprises réfléchissent à la qualité de la traduction et à la manière de l'évaluer au fil du temps.
Ben Morfoot : Oui. Nous avons mis en place une mesure DQF que nous révisons à intervalles réguliers.
Adrian Cohn : Très bien. La dernière question que j'ai à vous poser, Ben, est la suivante : comment tous les changements survenus dans le monde avec COVID-19 ont-ils eu un impact sur GoCardless ? Comment cela a-t-il influencé la façon dont vous envisagez la localisation de GoCardless ?
Ben Morfoot : Je pense que, pour répondre à la question de manière plus générale, nous essayons autant que possible évidemment, et nous travaillons à distance, et toutes ces choses auxquelles vous vous attendez. Nous essayons autant que possible de continuer à être présents, et nous travaillons tous encore, nous faisons tous les mêmes choses qu'avant, pour continuer à la fois à livrer les marchands existants, et à aider les nouveaux marchands à résoudre plus de problèmes avec nous, et à continuer à développer le produit.
Ben Morfoot : Nous réfléchissons à ce que nous pouvons faire à court terme dans le cadre du produit pour aider les commerçants. Nous avons récemment mis en place une fonction permettant à nos commerçants de mettre les abonnements en pause. Ainsi, à partir de cette période, si leurs clients veulent mettre leurs abonnements en pause, ils n'ont pas besoin de les annuler, ils peuvent simplement aller de l'avant et les mettre en pause, prêts à les reprendre lorsque leurs clients sont prêts à recommencer à utiliser ce service. Il y a d'autres choses que nous étudions, des moyens d'améliorer le produit pendant cette période, et de réagir à ces choses.
Ben Morfoot : Je ne sais pas si, en ce qui concerne la localisation en particulier, il y a de grandes tendances qui se dégagent. Nous avons une base de marchands assez diversifiée, dans de nombreux secteurs différents, et nous n'observons pas de grandes tendances en ce qui concerne le changement de certaines zones géographiques ou quoi que ce soit de ce genre. Pour l'instant, c'est encore assez cohérent.
Adrian Cohn : Mais c'est une fonctionnalité très intéressante que vous avez mise en place dans un délai très court. Je suppose qu'il est utile d'avoir mis en place le pipeline de localisation et de l'avoir entièrement automatisé, afin de pouvoir facilement déployer la fonctionnalité sur de nouveaux marchés.
Ben Morfoot : Oui, exactement. C'est un exemple parfait de la façon dont nous travaillons de manière relativement agile. Si nous constatons soudain que quelque chose est prioritaire ... C'est un ingénieur en particulier qui l'a remarqué et qui a dit : "Est-ce que c'est quelque chose que nous devrions prioriser maintenant ?" Ils ont commencé à travailler sur cette fonctionnalité pendant quelques jours et ont su qu'ils pouvaient la sortir de manière très agile. Ils ont donc mis en place un ensemble de fonctionnalités permettant d'abord de mettre en pause les abonnements, parce que c'était ce qui avait le plus de valeur. La possibilité de les remettre en pause a été introduite plus tard.
Adrian Cohn : Vous voulez absolument que cette fonctionnalité soit intégrée, n'est-ce pas ?
Ben Morfoot : Oui, exactement. Oui, c'est vrai. Mais il s'est dit : "Apporter de la valeur aux commerçants, pousser la pause en premier parce que c'est ce qu'ils veulent en ce moment." Dès sa sortie, nous avons constaté une augmentation massive de son utilisation.
Ben Morfoot : Oui, nous voulons pouvoir continuer à travailler de manière agile et rapide.
Adrian Cohn : C'est cool. Ben, j'apprécie vraiment le temps que vous m'avez accordé aujourd'hui, c'était un grand plaisir de vous avoir dans Le Loc Show.
Ben Morfoot : Pas du tout, merci beaucoup. Nous nous sommes bien amusés. Santé, Adrian.
Adrian Cohn : J'espère que vous avez apprécié cette conversation avec Ben autant que moi. Si vous avez aimé cet épisode du Loc Show, cliquez sur le bouton d'abonnement pour que le prochain épisode vous attende. Et si vous avez aimé le podcast, laissez un commentaire. Les commentaires à cinq étoiles sont très utiles. Si vous n'êtes pas prêt à donner un commentaire cinq étoiles, essayez notre prochain épisode. Nous apprécions votre écoute.
Adrian Cohn : Si vous avez des commentaires, ou si vous voulez que nous interviewions l'une de vos personnes préférées dans le domaine de la localisation, envoyez-nous un courriel à locshow@smartling.com. À la semaine prochaine.
