Dans le paysage économique incertain d'aujourd'hui, chaque département est confronté à des budgets plus serrés, en particulier lorsque les entreprises cherchent à améliorer leur rentabilité grâce à l'IA. Les équipes de localisation sont souvent les premières à subir des coupes budgétaires, en grande partie à cause d'une mauvaise compréhension du véritable retour sur investissement (ROI) de leurs initiatives mondiales. Le défi consiste donc à définir et à communiquer clairement l'impact de la localisation, qui est souvent considérée comme une activité à cocher plutôt que comme un facteur de valeur stratégique.
SmartlingLe dernier webinaire de Global10x, avec Kevin O'Donnell, PDG de Global10x, et Smartling Ryan Soos, directeur du client Réussite ( ), a présenté des stratégies concrètes pour calculer et communiquer le retour sur investissement de votre programme de localisation.
Le défi : Prouver le retour sur investissement de la localisation
Prouver le retour sur investissement de la localisation peut souvent ressembler à une bataille ardue. Les équipes de localisation luttent souvent contre le fait d'être considérées comme une dépense pour l'entreprise. "Dans de nombreuses organisations, la localisation est considérée comme un coût de fonctionnement. Elle est presque perçue comme la taxe à payer pour faire des affaires et vendre à l'international, plutôt que comme un outil de Croissance", explique M. O'Donnell.
Certaines entreprises ne disposent pas non plus d'équipes dédiées à la localisation et la placent plutôt dans d'autres départements, tels que le marketing, ce qui ne permet pas à la localisation "d'avoir la chance qu'elle mérite" de générer de la valeur pour l'entreprise, selon M. Soos. La valeur que peut apporter la localisation est souvent sous-évaluée ou négligée, car les entreprises n'accordent pas la priorité à son potentiel de stimulation de l'expansion et des revenus.
Cependant, prouver le retour sur investissement de la localisation devrait être une priorité absolue. M. Soos a souligné que la localisation n'est pas seulement un facteur de coût ou un élément de la liste des choses à faire pour une entreprise, mais un outil précieux qui, lorsqu'il est utilisé avec précision, peut favoriser la croissance de l'entreprise et sa portée mondiale.
Identifier les points de données critiques et calculer le retour sur investissement
Les mesures jouent un rôle crucial dans la démonstration de la valeur de la localisation. Si les indicateurs de coûts traditionnels restent valables, O'Donnell et Soos suggèrent d'aligner les indicateurs de localisation sur les objectifs globaux de l'entreprise. Plutôt que de créer une nouvelle formule ou un nouvel indicateur associé à la localisation, O'Donnell conseille de se familiariser avec les indicateurs que les dirigeants de l'entreprise apprécient déjà et d'aligner les efforts de localisation sur ces paramètres.
O'Donnel note que des mesures telles que la valeur de la durée de vie (LTV), le coût d'acquisition des clients (CAC) et le retour sur investissement publicitaire (ROAS) peuvent aider à prouver le retour sur investissement de la localisation aux responsables marketing, tandis que des données telles que les utilisateurs moyens mensuels (MAU), les revenus récurrents annuels (ARR) et la rétention des utilisateurs peuvent être plus convaincantes pour les responsables produits.
O'Donnell et Soos recommandent de prendre note des paramètres mentionnés dans les réunions publiques, les rapports sur les résultats et les objectifs organisationnels et d'utiliser ces paramètres pour démontrer l'impact de la localisation sur le succès de l'entreprise en termes familiers. L'utilisation de ces mesures peut aider les équipes à relier leurs efforts aux objectifs de l'entreprise et à prouver l'efficacité, la réduction des coûts et le potentiel de croissance du marché de la localisation.
Communiquer efficacement le retour sur investissement de la localisation à la direction
Participer à des réunions de haut niveau peut changer la donne pour les équipes de localisation. En comprenant les priorités de l'organisation et en alignant les efforts sur celles-ci, la localisation peut devenir plus pertinente au sein de l'entreprise. O'Donnell et Soos recommandent de raconter l'histoire de la réussite de la localisation aux bonnes personnes, en incluant les initiatives, les réalisations clés, les plans d'action pour apporter de la valeur et les mesures d'efficacité.
Par exemple, la création d'un tableau de bord international décomposant les paramètres par marché offre une représentation visuelle puissante de l'impact potentiel de la localisation. Parmi les indicateurs tangibles de réussite, on peut citer l'augmentation des effectifs, les courriels de célébration des réalisations de l'équipe et les mentions de la localisation dans les réunions publiques. Tous ces éléments offrent aux dirigeants des preuves de la valeur stratégique de la localisation.
Passer des indicateurs de centre de coûts aux indicateurs de croissance
Pour sortir du stéréotype selon lequel les équipes de localisation sont des centres de coûts, essayez de discuter de leurs objectifs avec les dirigeants. Proposer des solutions stratégiques, établir les avantages de la localisation et devenir des alliés dans la poursuite de leurs objectifs permet de renforcer l'argumentation. Gardez à l'esprit que ces changements ne se produiront pas du jour au lendemain, mais en prenant de petites mesures visibles et en suivant l'impact direct, les équipes de localisation peuvent occuper l'espace des centres de croissance et de valeur.
Les équipes de localisation doivent défendre leur rôle dans l'orientation de l'entreprise vers les opportunités mondiales, en utilisant les mêmes indicateurs que ceux utilisés par les dirigeants pour piloter la stratégie. En liant directement la localisation aux objectifs de l'entreprise et aux indicateurs de Croissance, vous pouvez démontrer de manière convaincante leur retour sur investissement et positionner la localisation comme une clé stratégique pour débloquer des flux de revenus internationaux. Comme le conseillent O'Donnell et Soos, commencez modestement, alignez-vous sur les objectifs de l'organisation et n'hésitez pas à présenter les succès de votre équipe sur la scène internationale.
Vous voulez aller plus loin dans la démonstration du retour sur investissement de la localisation ? Regardez le webinaire complet.
