Matt Grech
Responsable marketing de contenuSmartling
La concurrence dans le domaine du commerce électronique n'a jamais été aussi forte et chacun intensifie sa stratégie pour rester dans la course. Shopify indique que les ventes mondiales de commerce électronique devraient dépasser les 4,2 billions de dollars américains cette année et atteindre plus de 6,5 billions de dollars d'ici 2023. Pour y parvenir, plus de 2,1 milliards de consommateurs devraient acheter des biens et des services en ligne d'ici à 2021.
Personnellement, je ne peux m'empêcher de commander sur Amazon, ou même d'acheter de petites choses dont je n'ai pas vraiment besoin, juste pour soutenir des entreprises locales. En fin de compte, les marques de commerce électronique ont la possibilité d'atteindre un public auquel elles n'ont peut-être jamais vendu auparavant.
Mais comme le font remarquer de nombreux experts en commerce électronique, il faut une expérience particulièrement transparente pour s'assurer que les acheteurs appuient sur le bouton "check-out" et reviennent.
5 façons de rendre votre site de commerce électronique plus attrayant
Vous cherchez des moyens d'aider votre marque à se démarquer pendant et bien au-delà du boom du commerce électronique ? Si c'est le cas, il existe de nombreux outils qui vous aideront à rendre votre site de commerce électronique plus attrayant afin d'attirer davantage de visiteurs et de les transformer en clients fidèles et réguliers.
1. Paiement sans friction
Le paiement sans friction est probablement quelque chose que tout le monde peut apprécier, à condition qu'il soit sécurisé. Les professionnels du secteur recherchent en permanence des moyens de réduire ou d'éliminer les frictions avec les clients, c'est-à-dire tout ce qui fait hésiter les consommateurs au moment de décider d'acheter.
Les achats deviennent si simples et organiques que les consommateurs peuvent rapidement et facilement effectuer un achat dans un environnement naturel et dans le cadre de leurs activités quotidiennes. Les développeurs travaillent à l'introduction et à l'amélioration des paiements sans friction, à la réduction des obstacles à l'achat et à l'abandon du panier pour les magasins en ligne.
Et Apple Pay en est l'exemple parfait avec un succès retentissant, puisque 64 % des propriétaires de téléphones mobiles ont utilisé leur appareil pour effectuer des paiements.
Heureusement, cela ne demande pas beaucoup de travail. Shopify permet aux marques d'intégrer facilement Apple Pay sur leurs sites de commerce électronique.
2. Envisager la transcréation
Il y a la traduction et la transcréation. La différence entre les deux se résume à la création d'une expérience authentique pour votre public. La transcréation signifie que vous allez plus loin que la simple traduction de mots d'une langue à l'autre pour convertir votre texte publicitaire ou marketing d'une langue à l'autre.
Ce type de traduction met l'accent sur le maintien du contexte, du ton, du style et de l'intention du texte original, ce qui permet de préserver le message de votre marque et de votre produit et de convertir les visiteurs étrangers en acheteurs enthousiastes et fidèles.
Il est également important de travailler directement avec vos traducteurs pour développer le contenu le plus authentique possible. Smartling vous permet d'entrer facilement en contact avec vos traducteurs et même de répondre à d'éventuels problèmes dans un canal Slack. Les traducteurs sont vos experts culturels et peuvent vous aider à transformer votre contenu pour l'adapter à une toute nouvelle culture.
3. Photos authentiques
La plupart des consommateurs repèrent assez rapidement une image de stock, ce qui peut les dissuader ou non d'explorer votre produit plus avant. En particulier lorsque vous envisagez de localiser votre contenu, vous devez inclure des photos authentiques pour mettre en valeur votre marque et chaque produit que vous placez dans votre magasin.
Il n'est pas non plus nécessaire d'en faire trop. Vous devez simplement fournir aux clients des photos réalistes qui présentent votre marque et vos offres sous leur meilleur jour. Voici quelques éléments à prendre en compte pour des photos authentiques :
- Concentrez-vous sur la localisation du commerce électronique avec des modèles, des emplacements et des styles locaux.
- Concentrez-vous sur la présentation de votre produit sous son meilleur jour, car les consommateurs peuvent visiter n'importe quel vendeur pour trouver un produit concurrent. Fournissez une image de base claire de la photo, puis ajoutez l'option de voir des images sous tous les angles avec la possibilité de zoomer pour voir les petits réglages et d'autres détails.
- Utilisez un fond uni pour votre produit, ce qui le met davantage en valeur.
Si vous regardez la page d'accueil de Nike pour les États-Unis, vous y trouverez un article important sur Michael Jordan et ses baskets.
Pourtant, lorsque l'on passe au Brésil, on découvre une nouvelle chaussure très populaire sur ce marché.
Ce n'est là qu'un bref exemple de la manière dont les marques devraient adapter leur expérience aux différentes régions. L'utilisation d'un seul site web général, simplement traduit, ne donne pas toujours l'impression d'être authentique.
4. Référencement multilingue
Si vous voulez attirer du trafic, votre site web doit être facile à trouver. C'est aussi simple que cela. Et cela va encore plus loin lorsqu'il s'agit de vendre à l'échelle mondiale.
L'optimisation des moteurs de recherche est la clé qui vous permettra d'ouvrir cette porte, et plus particulièrement l'optimisation multilingue. Dans un marché mondial, il est essentiel de comprendre d'où provient votre trafic, afin d'adapter votre contenu directement à ces marchés.
Également connu sous le nom de géociblage, l'utilisation d'outils internationaux de référencement et de traduction vous permet d'optimiser votre site web pour tous les pays et toutes les langues concernés.
Utilisez des outils de suivi des mots-clés pour déterminer exactement comment les utilisateurs recherchent votre produit ou votre marque, et incorporez ces mots-clés directement dans votre contenu pour ces marchés spécifiques.
5. Traduire automatiquement le contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs est devenu un outil inestimable pour le marketing. Business Wire partage que 97% des consommateurs consultent les avis des utilisateurs pour éclairer leurs décisions d'achat, il ne fait donc aucun doute que vous devez vous assurer que tous vos clients ont une voix dans toutes les langues.
Les clients comptent sur les avis et commentaires des utilisateurs pour savoir si le produit correspond à ce qu'ils attendaient, mais pas seulement. Ils ont ainsi une idée de l'ensemble de l'expérience vécue avec votre marque, ce qui permet aux lecteurs de savoir si leur investissement dans votre entreprise et vos produits en vaut la peine.
Pensez-y, achèteriez-vous un produit sans lire les commentaires ? Je ne me souviens pas de la dernière fois où j'ai commandé quelque chose sur Amazon sans au moins vérifier le nombre d'étoiles. La traduction de tout ce contenu est l'un des moyens les plus faciles de créer une expérience authentique.
En ce qui concerne la localisation, les marques peuvent rapidement traduire automatiquement tout contenu généré par les utilisateurs afin de garantir l'authenticité sans avoir à recourir à des traducteurs professionnels pour traduire des milliers de commentaires.
Airbnb est l'exemple parfait de la manière dont la traduction des avis des utilisateurs permet de rendre l'expérience beaucoup plus authentique. Les utilisateurs peuvent désormais lire l'expérience de ces personnes directement dans leur propre langue, sans avoir à essayer de la traduire eux-mêmes.
Optimisez votre expérience globale du commerce électronique
Il s'agit de créer une expérience agréable et sans friction - supprimer les décisions que les utilisateurs doivent prendre pour trouver le produit dont ils ont besoin et cliquer sur le bouton de paiement.
Et surtout lorsqu'il s'agit de vendre à l'échelle mondiale, vous devez prendre en compte l'authenticité de votre expérience pour vous assurer que les acheteurs ressentent un lien personnel avec votre contenu.
