Jennifer Mâcher

Product Marketing ManagerSmartling

Le libre-service est roi

À l'ère actuelle de Google, il n'est pas surprenant que la majorité des clients préfèrent utiliser les canaux en libre-service pour répondre à leurs besoins en matière de service client avec une expérience fluide.

Une enquête récente a révélé que deux personnes interrogées sur trois préfèrent le libre-service à l'entretien avec un représentant de l'entreprise. Lorsqu'elles sont structurées avec des catégories claires et une barre de recherche pour faciliter la navigation, les bases de connaissances en ligne permettent aux clients de trouver ce dont ils ont besoin en quelques clics seulement.

Un excellent service client est une étape extrêmement importante dans le parcours client. Gagner un client ne s'arrête pas après un cycle de vente réussi. Chaque jour est l'occasion d'offrir une expérience positive avec votre produit et de fidéliser vos clients au-delà de l'achat initial.

Chez Smartling, notre technologie et nos services permettent aux marques de localiser l'ensemble de leur parcours client, depuis les supports marketing jusqu'à leurs produits et canaux de service à la clientèle. Nous sommes ravis de lancer une nouvelle intégration du support client, cette fois-ci avec Salesforce Knowledge.

Salesforce Knowledge fait partie de Salesforce Service Cloud, qui permet aux utilisateurs actuels de Salesforce d'ajouter facilement une base de connaissances à leurs centres de service client.

À quoi s'attendre avec impatience dans la nouvelle intégration de connaissances Salesforce de Smartling

Nous apprécions l'expérience transparente qu'offre Salesforce Knowledge. Et nous avons vu suffisamment de nos clients utiliser la suite Salesforce Service pour que nous souhaitions aider à localiser cet aspect de leur expérience de contenu.

Notre intégration Salesforce Knowledgeprédéfinie , compatibleavec Salesforce Lightning et Classic, extrait automatiquement les nouveaux articles du centre d'aide de Salesforce Knowledge vers la plate-forme Smartling. À partir de là, les flux de travail peuvent automatiquement affecter le contenu aux traducteurs. La gestion automatisée des projets peut augmenter la vitesse de traduction de 57 %, et nous sommes impatients de voir nos clients utilisant Salesforce Knowledge gagner des heures de temps chaque mois.

En synchronisant le contenu avec Smartling 24h/24 et 7j/7, les traducteurs pourront accéder plus rapidement aux nouveaux travaux, avec une implication minimale de la part d'un chef de projet. En outre, les traducteurs auront accès à la mémoire de traduction la plus récente, constituée à partir de projets de traduction antérieurs, pour une traduction plus rapide (et des économies pour leurs clients).

Nos utilisateurs bêta, y compris WeWork et Nextdoor, ont été ravis d'étendre les fonctions d'automatisation de Smartling à leurs articles d'aide, et nous sommes ravis de le rendre disponible aujourd'hui à tous nos clients.

Si vous êtes un client actuel de Smartling, faites savoir à votre responsable de la réussite des clients si vous souhaitez utiliser notre intégration Salesforce Knowledge. Si vous n'êtes pas encore client de Smartling, discutez avec nous pour voir si cela pourrait convenir à votre contenu Salesforce Knowledge !