L'expansion de votre entreprise dans de nouvelles régions, de nouveaux territoires ou de nouveaux marchés peut constituer un défi passionnant, mais souvent insurmontable. Atteindre de nouveaux publics et les fidéliser à long terme est essentiel à la réussite d'une entreprise, mais atteindre ces objectifs est plus facile à dire qu'à faire, surtout lorsque l'on est confronté aux nuances du marketing à l'échelle mondiale.
Alors que l'accès à l'information et aux services à la demande augmente dans le monde entier, la capacité d'une marque à répondre aux besoins des clients devient de plus en plus complexe. 94 % des consommateurs mettent fin à leurs relations avec une marque si le message n'est pas adapté. La marge entre un clic et un désabonnement est donc très mince lorsqu'une marque manque sa cible.
Les consommateurs échangent une multitude de données en échange de ce qui devrait être une meilleure expérience client, mais la plupart des entreprises ne parviennent pas à capter le langage corporel numérique de leurs clients : 80 % des consommateurs reçoivent des messages incohérents de la marque sur les différents canaux.
Votre contenu doit être personnalisé et diffusé de manière transparente à votre public, où qu'il se trouve. Pour y parvenir avec finesse, deux éléments sont essentiels : votre stratégie marketing et la technologie que vous utilisez pour la mettre en œuvre.
Dans cet article, nous allons voir comment vous pouvez améliorer les deux pour des campagnes omnicanales de classe mondiale.
Optimiser votre stratégie marketing pour la traduction
Lorsque vous pénétrez sur de nouveaux marchés, il est important de reconnaître que votre stratégie de contenu actuelle risque de ne pas se traduire correctement et de ne pas donner les mêmes résultats. Le maintien d'un état d'esprit de croissance en vue d'une amélioration continue vous permettra d'avoir une perspective indispensable sur les messages que vous envoyez généralement à vos publics.
Voici trois domaines clés à réévaluer pour vous assurer que vous êtes prêt à répondre aux besoins de votre nouveau public :
Préférences en matière de canaux. Adopter une approche omnicanale du marketing ne signifie pas nécessairement traiter tous les canaux de la même manière. Par exemple, des études montrent que les consommateurs de la Chine ( ) préfèrent communiquer par texto, tandis que ceux du Japon préfèrent le courrier électronique. Toutefois, ces préférences peuvent également varier en fonction de l'âge, du sexe et du mode de vie, c'est pourquoi il est important de tester - et de demander !- Il est donc important de tester - et de demander - comment vos abonnés souhaitent recevoir les messages de votre marque.
Durée et fréquence des envois. Pour développer le point précédent, ce n'est pas parce qu'une personne désigne le courrier électronique comme sa principale méthode de communication qu'elle consent à recevoir plusieurs envois massifs par jour. Les outils d'aujourd'hui peuvent permettre aux spécialistes du marketing d'effectuer des expériences sur l'heure d'envoi et d'exploiter l'intelligence artificielle pour optimiser automatiquement la fréquence des messages, afin que votre programme "surprise et ravissement" ne débouche pas accidentellement sur "colère et désabonnements".
Conformité au GDPR. Si vous prévoyez de pénétrer ou de vous développer sur les marchés de l'UE en particulier, vous êtes probablement déjà au courant du règlement général sur la protection des données et de son impact sur le marketing. En plus de permettre aux clients de partager leurs préférences en matière de canaux et de fréquences, un centre d'abonnement est un excellent moyen d'obtenir leur consentement explicite. Consultez notre aide-mémoire GDPR pour découvrir d'autres initiatives à mettre en œuvre dès maintenant pour une stratégie de conformité complète.
S'engager dans une stratégie de marketing omnicanal n'est que la moitié de la bataille ; vous devez également investir dans une technologie de pointe pour offrir un service personnalisé.
Mettre à niveau votre technologie de marketing pour la traduction
Pour faire évoluer avec succès votre stratégie de contenu vers de nouveaux marchés, il est non seulement essentiel d'adapter les messages que vous envoyez, mais aussi d'évaluer les outils que vous utilisez pour les diffuser. Les anciennes plateformes ont été conçues pour les développeurs, pas pour les spécialistes du marketing, et ne peuvent donc pas répondre aux besoins des clients en temps réel.
Voici trois raisons pour lesquelles votre équipe doit mettre à jour sa pile de technologies marketing :
- Éliminer les expériences incohérentes des consommateurs.
L'incohérence est généralement observée lorsque les équipes marketing utilisent plusieurs solutions ponctuelles pour chaque canal. En fait, si l'on considère que la pile marketing moyenne se compose de 12 outils ou plus, il n'est pas étonnant que la plupart des équipes n'offrent pas une expérience homogène. Lorsque vous utilisez des outils différents pour envoyer des e-mails, du publipostage et des messages mobiles, vos clients remarquent ces différences, et ce n'est pas une bonne chose.
- Prévenir une communication interne inefficace.
Il n'est pas seulement courant pour une équipe marketing d'utiliser des technologies cloisonnées, la plupart des organisations sont également cloisonnées en interne. Lorsque les courriers électroniques transactionnels et marketing sont envoyés par des équipes différentes ou que les marques au sein d'une grande entreprise ne sont pas synchronisées, un désalignement est inévitable. Comment pouvez-vous espérer dialoguer efficacement avec vos clients si votre équipe ne communique pas bien avec les autres membres de l'entreprise ?
- Améliorer la flexibilité des données pour une personnalisation avancée à grande échelle.
Dans l'économie mondiale, chaque consommateur s'attend à être traité comme un VIP, quel que soit le fuseau horaire où il se trouve. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie qu'il faut diffuser des messages 1:1 qui favorisent un dialogue permanent avec chaque individu. Pour permettre ce niveau d'hyperpersonnalisation, les technologies de nouvelle génération offrent des profils d'utilisateurs robustes avec un nombre illimité de points de données. Avec toutes les informations essentielles sur les clients en un seul endroit, il est alors facile de déclencher des messages dynamiques, basés sur le comportement, qui sont adaptés spécifiquement à chaque abonné.
Vous ne devriez pas avoir besoin de dizaines d'outils différents ou d'une armée d'ingénieurs pour élaborer et déployer une campagne sur un nouveau marché. Les plateformes modernes de marketing de croissance comme Iterable permettent d'envoyer des messages en temps réel par courrier électronique, par publipostage, par téléphone mobile, par Internet et par les réseaux sociaux. Leur architecture ouverte s'intègre facilement aux principales solutions internationales, , y compris les systèmes de gestion de la traduction tels que Smartling.
Article invité par Alyssa Jarrett Alyssa Jarrett est directrice principale du marketing de contenu chez Iterable, la plateforme de marketing de croissance qui permet une véritable pertinence omnicanale à grande échelle.
