Matt Grech
Responsable marketing de contenuSmartling
Pourriez-vous imaginer commencer un nouvel emploi sans avoir la chance de rencontrer l'un de vos collègues ?
Bien sûr, c'est juste devenu la nouvelle réalité pour beaucoup de gens. Mais c'est vraiment cool de voir comment les équipes peuvent encore se réunir et comment nous pouvons avoir ces relations personnelles qui favorisent une collaboration incroyable.
Smartling a récemment accueilli notre nouvelle responsable EMEA, Lesley Ronaldson . Avec une expérience unique dans la vente, probablement la personnalité la plus incroyablement positive avec laquelle j'ai eu la chance d'interagir, et juste une ambiance globale dédiée, Lesley a déjà fait des vagues !
J'ai eu le plaisir de bien connaître Lesley en quelques appels seulement, et j'ai appris non seulement ses espoirs et ses objectifs pour Smartling, mais aussi sa vision de l'industrie et des ventes dans son ensemble !
Matt : Commençons par le tout début, parlez-moi un peu de votre parcours !
Lesley : J'ai passé seize ans chez Dell et six ans chez LinkedIn. J'ai tendance à faire les choses sur le long terme, et les relations sont très importantes pour moi, je me soucie tellement des gens !
Je peux vous le dire tout de suite, je m'engage pour Smartling pour les cinq prochaines années !
Matt : C'est bon à entendre ! Bien sûr, les choses en ce moment sont un peu inhabituelles. Je suis vraiment curieux, comment s'est passé votre processus d'intégration ? Comment vous êtes-vous adapté ?
Lesley : J'ai tout de suite compris que Smartling se compose de deux parties, le logiciel et les personnes.
Bien sûr, le logiciel est important, mais cela n'existerait pas sans les gens. Et c'est par là que je voulais commencer !
J'ai tout de suite su à qui je voulais parler et avec qui il serait important de communiquer. J'ai eu une conversation incroyable avec Brian , et quelque chose qu'il a dit m'a vraiment surpris.
Il a dit que je ne vous laisserais pas penser à un chiffre pendant les deux premières semaines.
Maintenant, quelqu'un qui a plus de deux décennies dans les ventes, qui gère des personnes depuis près de 17 ans et qui aime profondément les chiffres et l'excellence, c'était vraiment inhabituel pour moi.
Mais je dois dire bravo à Brian. Cela m'a donné la liberté de passer un appel Zoom avec quelqu'un et de ne pas passer directement à "comment s'est passé ton trimestre l'année dernière" ou "où vas-tu cette année?"
Au lieu de cela, c'était littéralement juste un simple "comment vas-tu?" Pourquoi travaillez-vous Smartling ? Je voulais vraiment connaître les gens, pas les rôles.
Je me suis toujours assuré de poser à tout le monde la même question à la fin de notre appel, et c'était 'qu'attendez-vous de moi ?'
L'une de mes préoccupations était qu'en une heure, pouvais-je créer ce tissu conjonctif via un appel Zoom ?
Mais je m'efforce vraiment d'établir ce lien personnel, c'est une base tellement importante. Donc, pour le mois de mai, j'ai déployé des plans de développement individuels pour l'équipe EMEA et passé une heure avec chaque personne pour faire une analyse SWOT de la manière dont nous pouvons travailler pour atteindre ces objectifs.
Cela m'a donné des informations incroyables sur les forces de l'équipe, mais surtout sur ce sur quoi Patrick et moi devons nous concentrer pour soulever tous les bateaux !
Matt : On dirait que vous avez vraiment eu la chance d'apprendre qui est tout le monde et de vous connecter à un niveau personnel ! Vous avez encore des histoires amusantes sur l'équipe?
Lesley : J'essaie vraiment de mettre en place un cadre adéquat pour que les gens me fassent confiance. Je me préoccupe beaucoup des personnes avec lesquelles je travaille, et tous ceux qui ont déjà travaillé avec moi le savent. C'est pourquoi, avec la possibilité de connaître autant de personnes de si près, j'ai vraiment l'impression de faire partie de la famille Smartling !
Même juste mon premier tête-à-tête avec Jack, il était 6 heures du matin là où il se trouvait et il a demandé s'il pouvait préparer le petit-déjeuner pendant que nous discutions.
Je pouvais l'entendre comme casser des œufs et les fouetter, et pour moi c'était vraiment incroyable, montrant que nous sommes tous simplement humains. Nous pouvons tous nous identifier à ce niveau personnel, et la conversation que nous avons eue était vraiment ouverte et honnête !
Matt : Je pense que vous avez déjà répondu à ma question ! Mais qu'avez-vous appris ou vu chez Smartling qui vous a le plus surpris ?
Lesley : Oh, beaucoup ! Je pense qu'un bon exemple est la réunion à bâtons rompus que nous avons eue il y a peu. J'aime beaucoup le fait que Jack ait répondu aux questions sans se prendre la tête, sans enjoliver les choses - simplement de manière ouverte, honnête et directe.
Et la chose qui m'a le plus impressionné, je n'ai jamais vu un PDG faire cela auparavant, a été de changer l'une de nos valeurs de marque juste au cours de notre réunion d'entreprise.
Faire ça, et le faire comme il l'a fait, j'ai tout simplement adoré ça. Cela met vraiment en évidence l'agilité et la réactivité qui se retrouvent dans tout Smartling.
Matt : Depuis que vous êtes entré dans une industrie entièrement nouvelle, je suis sûr que vous avez constamment appris. Et la traduction est une industrie un peu intéressante, peu de gens sont totalement conscients de son ampleur ! Au départ, qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans la traduction ?
Lesley : Tout dépend des personnes. J'ai appris que la traduction n'est pas un simple processus consistant à écrire un texte et à le jeter dans une machine pour qu'il soit traduit, mais qu'il y a tellement plus derrière.
Mis à part le fait que nous avons la meilleure technologie du secteur. J'ai aussi appris à quel point la traduction personnelle peut vraiment être. Je peux le dire, je préférerais de loin qu'un locuteur natif travaille sur mes traductions !
Matt : En quoi Smartling est-il différent des autres marques ? Qu'est-ce qui nous aide à nous démarquer?
Lesley : Move the World with Words est l'une des plus belles choses que j'ai vues, et elle rend la traduction plus personnalisée. Elle élimine l'image d'un moteur.
Et Smartling est bien plus qu'une simple traduction ! Nous pouvons nous intégrer à votre pile technologique, nous travaillons directement avec des traducteurs, nous pouvons fournir un aperçu du contenu et des conseils stratégiques.
Les gens sont ma passion, et lorsque vous travaillez pour une entreprise technologique, vous ne pensez pas toujours à ce côté technique. Mais j'ai eu une heure avec Max, notre CTO, et il était tellement passionné ! Je veux dire, une équipe de 62 ingénieurs ! C'est tout simplement incroyable. Et avec une entreprise aussi soudée, nous pouvons avoir un contact direct entre les équipes.
Et juste du point de vue de l'image de marque, lorsque vous allez sur le site Web de Smartling, la sensation est très actuelle. Ça parle à ma génération ! Il y avait quelque chose de vraiment frais et innovant sur notre site Web qui a vraiment attiré mon attention.
Les couleurs, l'image de marque, la messagerie, tout ensemble dans un ensemble, aident vraiment à souligner à quel point Smartling se démarque.
Matt : Eh bien, tu fais maintenant partie de cette famille ! Je suis curieux de savoir, avec toute votre expérience incroyable, qu'avez-vous prévu pour l'équipe ?
Lesley : Je veux faire de l'EMEA une machine. Je veux que nous soyons une équipe de vente très performante, capable d'offrir la meilleure expérience aux clients de Smartling et de veiller à la cohérence du message et de l'image de marque.
Je suis époustouflé par l'équipe marketing, je n'en reviens pas de tout ce qu'Adrian fait ! Lors de notre premier tête-à-tête, nous avons conclu un pacte, que nous serions toujours honnêtes les uns avec les autres.
Tu sais, si quelque chose ne marche pas, on le dira. Et depuis, on se parle tous les jours sur Slack. Je partage avec lui mes objectifs et mes résultats clés pour vraiment favoriser un lien fort entre les ventes et le marketing afin de créer une équipe formidable.
Je veux évidemment développer l'organisation, mais il est très important que je reconnaisse l'excellent travail sur lequel je m'appuie. Je ne veux pas arriver et changer la magie que Patrick a créée. L'EMEA est une véritable famille, et je veux m'assurer que je conviens à cette famille. Je veux l'aider à passer de l'excellente situation dans laquelle elle se trouve à une situation absolument brillante.
Et je veux m'assurer que chaque personne a le sentiment de jouer un rôle important dans tout ce que nous faisons. Car souvent, dans une salle de vente, lorsque les grosses affaires sont conclues et que tout le monde frappe le gong et applaudit à tout rompre, nous oublions parfois les héros silencieux qui se trouvent à l'arrière. Du SA au SC en passant par le CSM, chacun joue un rôle dans l'affaire !
Je veux m'assurer que nous sommes tous alignés sur le même objectif. Je ne veux pas seulement connaître les chiffres de l'année. Je veux m'assurer que chaque personne de ce bureau connaît également les chiffres, afin que nous puissions exécuter avec confiance et autorité.
Matt : S'il y avait un conseil à donner à vos collègues, à vos amis et à votre équipe, quel serait-il ?
Lesley : Chercher à comprendre. J'ai appris cela d'un vice-président de LinkedIn, qui était un leader très inspirant et qui avait une formation d'enseignant. Il disait toujours qu'il fallait chercher à comprendre.
Même cette seule personne à qui vous tendez la main peut passer une journée terrible, avoir un partenaire malade, un enfant malade ou s'inquiéter pour sa carrière.
Il s'agit de tout l'effet papillon et d'être simplement un meilleur humain. Ça cascade.
Si vous avez été grossier avec moi lors de cet appel, je sais que vous n'avez pas dit 'Je vais être affreux avec elle !' Je sais qu'il y a quelque chose derrière ça, et je pourrais dire 'hé, écoute, tu sembles bizarre, est-ce que tout va bien ?'
Personne ne se lève le matin et dit que je vais faire chier quelqu'un aujourd'hui !
Matt : C'est vraiment incroyable, et c'est une idée tellement importante à retenir. Vous ne savez jamais ce que quelqu'un d'autre a traversé! Pour ne pas revenir au cliché, mais je suis vraiment curieux, comment intégrez-vous toute cette idée de chercher à comprendre dans votre stratégie de vente ?
Lesley : Oh, tout de suite, l'écoute est pour moi la plus grande compétence.
Vous voulez que le client sente que vous l'avez activement écouté et que vous le comprenez. Vous souhaitez devenir davantage un partenaire conseil dans leur parcours transactionnel.
Et il s'agit toujours de comprendre d'où ils viennent. Pourquoi avez-vous contacté Smartling ? Pourquoi avez-vous pris cet appel aujourd'hui ? Qu'espériez-vous obtenir de cet appel ? Sur une échelle de 1 à 10, où se situe selon vous votre compréhension de la traduction ?
Si vous entendez que c'est un quatre, vous pourriez penser "J'ai compris !" mais si c'est un 10, alors vous pourrez adapter votre approche.
Je pense donc qu'il s'agit vraiment de chercher à comprendre à tous les niveaux.
Merci, Lesley!
